Chatgpt не работает
Что делать, если ChatGPT не открывается, зависает или выдает ошибку: быстрая проверка состояния сервиса, браузера, входа и сети.
Если ChatGPT не открывается, зависает на загрузке или не отвечает, сначала определите масштаб проблемы. Не меняйте сразу несколько настроек: выполняйте проверки по очереди и после каждой снова открывайте сервис. Так проще понять, что именно помогло.
Начните с быстрых проверок
Обновите страницу или полностью перезапустите приложение.
Если завис только один диалог, создайте новый чат и повторите короткий запрос.
Откройте [официальную страницу состояния OpenAI](https://status.openai.com/) и проверьте, указан ли там активный инцидент для ChatGPT.
Убедитесь, что другие сайты загружаются на том же устройстве.
Если на странице состояния указан инцидент, локальные переустановки и сбросы обычно не помогают выяснить причину: повторите проверку после обновления информации на официальной странице. Если массовой неполадки не указано, переходите к браузеру и сессии.
Исключите сбой браузера или приложения
Откройте ChatGPT в приватном окне браузера. Если там сервис работает, проблема, вероятнее всего, связана с данными сайта, расширением или настройками обычного профиля браузера.
Далее проверяйте по одному пункту:
выполните принудительное обновление страницы сочетанием `Ctrl + Shift + R` в Windows или `Cmd + Shift + R` в macOS;
временно отключите блокировщики рекламы, скриптов и другие расширения, меняющие содержимое страниц;
попробуйте другой актуальный браузер или другое устройство;
выйдите из аккаунта и войдите снова;
если проблема сохраняется, очистите данные сайта и cookies для ChatGPT.
Очистка cookies завершит текущую сессию. До этого убедитесь, что помните способ входа и имеете доступ к привязанной почте. В приложении сначала используйте обычный перезапуск; переустановку оставьте на потом, чтобы не усложнять диагностику.
Эти действия соответствуют [официальной инструкции OpenAI по ошибкам ChatGPT](https://help.openai.com/en/articles/7996703).
Проверьте вход в аккаунт
Если не удается авторизоваться, используйте тот же способ, с которым регистрировались: адрес и пароль либо вход через Google, Microsoft или Apple. Ошибка выбора способа входа может выглядеть как проблема аккаунта.
Для страницы авторизации разрешите cookies и JavaScript для доменов ChatGPT и OpenAI. При циклической проверке браузера временно отключите VPN, прокси, блокировщик рекламы и защитные расширения, затем попробуйте приватное окно или чистый профиль браузера. Не вводите пароль и код подтверждения на сторонних сайтах.
Подробный порядок действий опубликован в [официальной инструкции OpenAI по проблемам со входом](https://help.openai.com/en/articles/7426629-why-can-t-i-log-in-to-chatgpt).
Сравните сети и устройства
Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот и повторите один и тот же тест. Если ChatGPT работает в другой сети, причина связана не с браузерным профилем, а с прежним подключением, VPN, прокси, безопасным DNS, антивирусным фильтром или правилами сети.
Для проверки временно отключите VPN, прокси и фильтрацию защищенного DNS. Затем перезапустите браузер или приложение. На рабочей или учебной сети не обходите ограничения самостоятельно: попросите администратора проверить, не блокируются ли домены OpenAI и защищенные WebSocket-соединения.
Если проблема возникает только в корпоративной сети, передайте IT-специалисту [официальные сетевые рекомендации OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps). Изменять настройки брандмауэра домашнему пользователю без подтвержденной сетевой причины не требуется.
Соберите данные для поддержки
Обращайтесь в поддержку, если ошибка повторяется в приватном окне, другом браузере, на другом устройстве и в другой сети, а официальная страница состояния не объясняет проблему.
Подготовьте:
точный текст ошибки и снимок экрана без паролей и кодов;
последовательность действий, после которой возникает сбой;
модель устройства, операционную систему и версию браузера или приложения;
время возникновения ошибки с часовым поясом;
ссылку на проблемный диалог, если она открывается;
результат проверки на другой сети и другом устройстве.
Для устойчивой ошибки в браузере поддержка может попросить HAR-файл и сообщения консоли. HAR способен содержать чувствительные данные, поэтому создавайте и передавайте его только по официальной инструкции поддержки, предварительно удалив секретные сведения. Связаться с OpenAI можно через значок чата на [официальном сайте поддержки](https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support).