Gemini не работает

Если Gemini не открывается, зависает при загрузке или отвечает ошибкой, не спешите переустанавливать приложения и сбрасывать настройки. Сначала определите масштаб проблемы: это поможет выбрать проверку без риска потерять данные.

Уточните симптом и проверьте статус сервиса

Откройте [официальную панель состояния Google Workspace](https://www.google.com/appsstatus/dashboard/summary) и найдите Gemini. Если Google сообщает об инциденте с тем же симптомом, ориентируйтесь на время следующего обновления в карточке события. Отсутствие инцидента на панели не доказывает, что у всех пользователей все работает, но делает полезной локальную диагностику.

Проверьте, где именно повторяется проблема:

один запрос не отправляется — создайте новый чат и введите короткий текст без файла;
не работает только один старый чат — не удаляйте его, а сравните с новым;
Gemini не открывается только в одном браузере или приложении — вероятна локальная причина;
одинаковая ошибка возникает на нескольких устройствах и в разных сетях — проверьте статус сервиса и условия доступа аккаунта.

Сохраните точный текст или код ошибки. Формулировка «не работает» недостаточна, чтобы отличить общий сбой от ограничения конкретной функции или аккаунта.

Повторите запуск без удаления данных

На компьютере откройте `https://gemini.google.com/` напрямую, обновите страницу и повторите простой запрос в новом чате. Затем проверьте сайт в приватном окне. Если там Gemini работает, проблема, скорее всего, относится к данным сайта или расширениям основного профиля браузера.

На телефоне полностью закройте приложение и откройте его снова, затем установите доступное обновление через официальный магазин. Перезагрузите устройство только после этих быстрых проверок.

Не очищайте сразу всю историю браузера, сохраненные пароли и данные всех приложений. Также не переустанавливайте операционную систему: такие действия редко помогают определить причину и создают лишний риск потери настроек.

Исключите браузер, приложение и сеть

Google перечисляет поддерживаемые браузеры в [справке по веб-приложению Gemini](https://support.google.com/gemini/answer/13275745?hl=ru). Обновите используемый браузер и временно отключите расширения, которые блокируют scripts, cookies или сетевые запросы. Если помогло, включайте расширения по одному. В крайнем случае удалите данные только для `gemini.google.com`, учитывая, что после этого потребуется повторный вход.

Для проверки сети:

Отключите VPN или прокси на время теста, если это разрешено правилами вашей сети.
Сравните результат в другой доверенной сети, например через личную мобильную точку доступа.
Если Gemini работает только в другой сети, проверьте DNS-фильтрацию, родительский контроль, межсетевой экран или корпоративные ограничения.
В рабочей или учебной сети передайте проверку администратору, не отключая защиту самостоятельно.

Не устанавливайте неизвестные сертификаты, APK и «исправленные» версии приложения. Не передавайте сторонним сервисам пароль, cookies, резервные коды и коды двухэтапной аутентификации.

Проверьте аккаунт, регион и лимиты

Попробуйте выйти и войти снова, внимательно выбрав нужный Google-аккаунт. Согласно [официальным требованиям Google](https://support.google.com/gemini/answer/13278668?hl=ru), доступ может зависеть от местоположения, возраста и типа аккаунта; для рабочего или учебного аккаунта важны также настройки администратора. Аккаунт под управлением Family Link имеет отдельные ограничения.

Сверьте страну с актуальным [списком доступности веб-приложения](https://support.google.com/gemini/answer/13575153?hl=ru). Для мобильного приложения список может отличаться, поэтому отсутствие приложения в магазине не означает автоматически общий сбой Gemini.

Если интерфейс сообщает о достигнутом лимите, не пытайтесь обходить его сменой аккаунтов или региона. Google указывает, что лимиты зависят от плана, функции и нагрузки и могут меняться; уведомление в Gemini сообщает, когда доступ восстановится. Актуальные пояснения собраны на странице [лимитов Gemini Apps](https://support.google.com/gemini/answer/16275805?hl=ru).

Если ничего не помогло

Повторите один и тот же короткий запрос в новом чате, другом поддерживаемом браузере и другой доверенной сети. Запишите время проверки, устройство, версию приложения или браузера, тип аккаунта и точный текст ошибки. Эти данные позволяют отделить проблему устройства от сети или аккаунта.

Отправьте отчет по [официальной инструкции Google](https://support.google.com/gemini/answer/13275746?hl=ru). Перед отправкой проверьте вложения: Google предупреждает, что вместе с отзывом могут передаваться связанный разговор, загруженные файлы и другое содержимое. Удалите со скриншота личные данные и не прикладывайте пароли, коды подтверждения, cookies или конфиденциальные запросы.