Gemini не работает на телефоне

Начните с проверок, которые не удаляют данные: перезапустите приложение, сравните Wi-Fi и мобильный интернет, затем откройте Gemini в браузере. Не очищайте хранилище приложения и не удаляйте аккаунт на первом шаге.

Отделите сбой приложения от сети и аккаунта

Полностью закройте Gemini и откройте его снова.
Создайте новый чат и отправьте короткий текстовый запрос без изображения, файла и голосового ввода.
Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если используется VPN, прокси или фильтр DNS, временно отключите его только для проверки, если это безопасно и не нарушает правила вашей сети.
Откройте [gemini.google.com](https://gemini.google.com/) в браузере телефона и выберите тот же аккаунт Google.
По возможности проверьте тот же аккаунт на другом устройстве.

Если сайт работает, а приложение нет, продолжайте проверять приложение и телефон. Если Gemini начинает работать после смены сети, причина, вероятно, связана с исходным подключением или его фильтрацией. Если одна ошибка повторяется в приложении и на сайте с тем же аккаунтом, проверьте доступность аккаунта и устройства.

Обновите приложение и перезапустите телефон

Установите обновление Gemini из официального магазина приложений и перезагрузите телефон. На Android порядок ручного обновления описан в [справке Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ru).

На Android после перезапуска можно открыть системные настройки приложения Gemini, принудительно остановить его и очистить только кеш. Названия пунктов зависят от производителя телефона. Не очищайте хранилище приложения без необходимости: это сбросит локальные настройки, а затем может потребоваться повторная настройка или вход.

На iPhone сначала ограничьтесь закрытием приложения, обновлением и перезапуском устройства. Переустановку оставьте последним локальным шагом и выполняйте ее только после того, как убедитесь, что сможете снова войти в нужный аккаунт Google.

Проверьте также свободное место на телефоне и автоматическую установку даты и времени. Не устанавливайте Gemini из стороннего APK или неофициального каталога ради диагностики.

Сверьте требования к телефону и доступность

Google публикует актуальные требования на странице [доступности мобильного приложения Gemini](https://support.google.com/gemini/answer/14579026?hl=ru). В официальной справке указано:

для Android требуется не менее 2 ГБ оперативной памяти и Android 9 или более новая версия;
для iPhone и iPad требуется iOS 16 или более новая версия;
приложение, язык и отдельные возможности могут быть доступны не на всех устройствах, языках, в странах и аккаунтах;
мобильное приложение Gemini нельзя использовать из рабочего профиля Android;
для рабочего или учебного аккаунта нужен доступ к приложениям Gemini, который может зависеть от тарифа, лицензии и настроек организации.

Сверяйтесь со страницей Google непосредственно при диагностике: требования и списки доступности могут меняться. Не пытайтесь обходить ограничения изменением страны, возраста или данных аккаунта.

Проверьте аккаунт и отдельные функции

Убедитесь, что в приложении выбран ожидаемый аккаунт Google. Для рабочего или учебного аккаунта уточните у администратора, разрешен ли доступ к Gemini. Условия входа и возможные причины сообщения «Что-то пошло не так» Google описывает в [официальной справке об аккаунтах](https://support.google.com/gemini/answer/13278668?hl=ru).

Если не работает только голос, камера или загрузка изображения, сначала отправьте обычный текстовый запрос. Затем проверьте разрешения Gemini на микрофон, камеру и фотографии в настройках телефона. Отказ одной функции не означает, что недоступно все приложение. Google также предупреждает, что часть голосовых возможностей зависит от языка, страны, типа аккаунта и настроек мобильного помощника; актуальное описание есть в инструкции для [Android](https://support.google.com/gemini/answer/14554984?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ru) и [iPhone/iPad](https://support.google.com/gemini/answer/14554984?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ru).

Если Gemini по-прежнему не работает

Запишите точный текст ошибки, время ее появления, модель телефона, версию системы и приложения, выбранный аккаунт, сеть и результат проверки через браузер. Сделайте скриншот без уведомлений, адресов электронной почты и другой личной информации.

Сообщить о неполадке можно через предусмотренную в Gemini отправку отзыва; порядок и правила обработки данных приведены в [официальной инструкции Google](https://support.google.com/gemini/answer/13275746?hl=ru). Google указывает, что вместе с отзывом может передаваться связанный чат и добавленный контент, поэтому воспроизведите ошибку в отдельном тестовом диалоге без конфиденциальных данных. Никому не отправляйте пароль, коды подтверждения или данные сессии.