На компьютере не работает gemini

Чаще всего безопаснее начать с временного сбоя вкладки или браузера: такая проверка не меняет настройки компьютера и не удаляет данные.

Перезагрузите Gemini без удаления данных

Убедитесь, что открываете `https://gemini.google.com/`, а не старую закладку или сторонний сайт.
Обновите страницу сочетанием `Ctrl + R` в Windows или `Cmd + R` в macOS.
Закройте вкладку, откройте Gemini заново и проверьте простой текстовый запрос без файлов.
Откройте сайт в приватном окне. Если там все работает, причина, вероятно, связана с данными сайта или расширением в основном профиле браузера.

Не очищайте сразу всю историю и сохраненные пароли: для диагностики достаточно приватного окна.

Проверьте браузер и расширения

Обновите браузер штатным способом и полностью перезапустите его.
Временно отключите расширения, которые фильтруют страницы, скрипты, cookies или сетевые запросы. Включайте их обратно по одному, чтобы найти конфликт.
Если страница остается пустой или бесконечно загружается, удалите cookies и кеш только для `gemini.google.com`, затем войдите снова.
Проверьте сайт в другом актуальном браузере. Если проблема есть только в одном браузере, переустанавливать систему не нужно — продолжайте диагностику его профиля и расширений.

Исключите проблему сети

Отключите VPN или прокси только на время проверки, если это разрешено правилами вашей сети, затем верните прежнюю настройку.
Подключите компьютер к другой доверенной сети, например к личной мобильной точке доступа.
Убедитесь, что дата, время и часовой пояс на компьютере устанавливаются автоматически.
Если Gemini работает в другой сети, проверьте фильтрацию DNS, межсетевой экран и ограничения роутера. В рабочей или учебной сети передайте проверку администратору.

Не отключайте антивирус и межсетевой экран полностью: для теста безопаснее использовать другую доверенную сеть.

Проверьте аккаунт и доступ

Выйдите из Gemini и войдите снова, внимательно выбрав нужный Google-аккаунт.
Если используется рабочий или учебный аккаунт, доступ может зависеть от настроек организации. Уточните это у администратора или проверьте вход с личным аккаунтом, если такой тест допустим.
Актуальные требования, ограничения аккаунтов и подсказки по ошибкам проверяйте только в [официальной справке Gemini](https://support.google.com/gemini/).
Текущее состояние сервисов Google проверяйте на [официальной панели статуса Google Workspace](https://www.google.com/appsstatus/dashboard/). Не ориентируйтесь на неподтвержденные сообщения о массовом сбое.

Если проблема сохраняется

Зафиксируйте точный текст ошибки, время появления, адрес страницы, браузер и его версию. Сделайте скриншот без личных данных. Затем повторите проверку в другом браузере и другой сети: сочетание результатов поможет понять, относится ли проблема к браузеру, подключению или аккаунту.

Если ни один вариант не помог, обратитесь через каналы, указанные в [официальной справке Gemini](https://support.google.com/gemini/), и приложите собранные данные. Не отправляйте пароли, коды подтверждения, cookies и содержимое приватных запросов.