Не работает аккаунт тг
Что делать, если не работает аккаунт Telegram: проверка входа, кода, ограничений, активных сеансов и обращение в поддержку.
Определите, что именно не работает
Сначала проверьте один и тот же аккаунт в другом официальном клиенте Telegram: на уже подключенном телефоне, компьютере или в веб-версии со [страницы приложений Telegram](https://telegram.org/apps). Затем переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью и повторите попытку.
Если аккаунт открывается на другом устройстве, но не работает в одном приложении, проблема, вероятнее всего, относится к этому устройству, клиенту или сети. Перезапустите приложение, обновите его из официального источника и перезагрузите устройство.
Если Telegram открывается, но нельзя писать некоторым людям, перейдите к разделу об ограничениях.
Если вход не выполняется нигде, проверьте номер, код и пароль по следующим шагам.
Не выходите из работающего сеанса только ради проверки. Согласно [официальному FAQ Telegram](https://telegram.org/faq), после выхода облачные сообщения сохраняются, но секретные чаты этого сеанса теряются.
Проверьте номер и код входа
Введите мобильный номер в международном формате: знак `+`, код страны и номер. Telegram указывает, что аккаунт можно привязать только к мобильному, а не к стационарному номеру.
Если SMS не пришло, проверьте чат с подтвержденным служебным аккаунтом Telegram на другом уже подключенном устройстве: код входа может быть отправлен туда. Следуйте подсказкам самого приложения. Код входа нельзя передавать другим людям, ботам или сторонним сервисам.
Если после кода запрашивается дополнительный пароль, на аккаунте включена двухэтапная аутентификация. Используйте предложенный приложением способ восстановления через почту, если он был настроен. Не вводите пароль на сторонних сайтах. Порядок входа и способы получения кода описаны в [официальном FAQ Telegram](https://telegram.org/faq).
Проверьте, не ограничена ли отправка сообщений
Если чаты загружаются, но сообщения незнакомым пользователям не отправляются, аккаунт может быть ограничен после жалоб на спам. Ограниченный аккаунт по-прежнему может писать людям, у которых его номер сохранен в контактах, и отвечать тем, кто написал первым.
Откройте официальный [FAQ Telegram об ограничениях](https://telegram.org/faq_spam) и обратитесь к `@SpamBot` внутри Telegram, если считаете ограничение ошибочным. Если приложение прямо сообщает, что аккаунт заморожен, отправьте апелляцию из самого приложения: такую процедуру предусматривает основной FAQ Telegram. Не платите посредникам за «разблокировку» и не сообщайте им код входа.
Защитите аккаунт при подозрении на чужой доступ
Если профиль, имя, сообщения или настройки изменились без вас, а Telegram еще открыт хотя бы на одном устройстве:
Откройте настройки конфиденциальности и безопасности и включите двухэтапную аутентификацию.
Перейдите в раздел устройств или активных сеансов и завершите незнакомые сеансы.
Если SIM-карта потеряна или номер оказался у другого человека, обратитесь к оператору для блокировки старой SIM и восстановления номера.
После возврата контроля проверьте, что к аккаунту привязан номер, которым вы управляете.
Эти действия соответствуют разделу о потерянном телефоне в [официальном FAQ Telegram](https://telegram.org/faq). Если доступа нет ни на одном устройстве и вы не контролируете привязанный номер, сначала восстановите номер у мобильного оператора: Telegram указывает, что идентифицирует пользователя именно по номеру телефона.
Обратитесь в официальную поддержку
Если войти не удается после проверки формата номера, другого подключенного устройства и подсказок приложения, заполните [официальную форму поддержки Telegram](https://telegram.org/support). Укажите номер в международном формате, модель устройства, версию системы и приложения, точный текст ошибки и действия, после которых она появляется.
Если вход доступен, открыть поддержку можно в Telegram через «Настройки» → «Задать вопрос». Не отправляйте пароль двухэтапной аутентификации, код входа, содержимое личных переписок и платежные данные. Сохраните работающий сеанс до ответа поддержки, если он еще есть.