Не работает интернет тг
Если в ТГ не работает интернет, проверьте сеть, ограничения для приложения, VPN и настройки устройства. Пошаговая диагностика без сброса данных.
Если Telegram не загружает сообщения и медиа, сначала откройте в той же сети два-три обычных сайта. Если страницы тоже не открываются, проблема, скорее всего, в подключении устройства. Если остальной интернет работает, проверьте Telegram в другой сети, не выходя из аккаунта: это быстро покажет, связана ли неполадка с приложением или конкретным подключением.
Отделите сбой сети от проблемы Telegram
Проведите несколько коротких проверок по порядку:
Откройте любой сайт в браузере на том же устройстве.
Отправьте в Telegram короткое текстовое сообщение, затем попробуйте открыть небольшой уже загруженный диалог.
Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Проверьте Telegram на другом устройстве в той же сети, если оно доступно.
Если сайты не открываются ни в одном приложении, перезапустите подключение: включите и выключите авиарежим, переподключитесь к Wi-Fi или перезагрузите роутер. Не сбрасывайте сетевые настройки сразу — после сброса придется заново подключать сохраненные сети, а причина может оказаться временной.
Когда интернет работает, но Telegram не подключается только на одном устройстве, вероятнее локальная настройка или состояние приложения. Если неполадка повторяется на разных устройствах только в одной сети, проверяйте эту сеть, DNS, VPN и правила роутера.
Проверьте, разрешен ли Telegram доступ к интернету
На смартфоне откройте системные настройки приложения Telegram и убедитесь, что для него разрешены мобильные данные и работа по Wi-Fi. Также проверьте режим экономии трафика и энергосбережение: они могут ограничивать фоновое соединение, из-за чего новые сообщения появляются лишь после открытия приложения.
На Android названия пунктов различаются у производителей. Обычно нужные разрешения находятся в разделах «Приложения», «Мобильные данные», «Использование трафика» или «Батарея». На iPhone проверьте Telegram в разделе сотовой связи и убедитесь, что для приложения не отключены мобильные данные.
Полностью закройте Telegram и запустите его снова. Затем проверьте наличие обновления в официальном магазине или на [странице приложений Telegram](https://telegram.org/apps). Очистку данных и переустановку оставьте на последний этап: перед ними убедитесь, что у вас есть доступ к номеру телефона и известен пароль двухэтапной аутентификации, если он настроен.
Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
Если Telegram работает через мобильный интернет, но не через Wi-Fi, переподключитесь к беспроводной сети и перезагрузите роутер. При наличии гостевой сети сравните результат с основной. Родительский контроль, фильтрация, пользовательские правила DNS или межсетевого экрана могут влиять на отдельные приложения, даже когда сайты открываются.
Если ТГ не работает через МегаФон или другого мобильного оператора, сначала проверьте, открываются ли сайты и работают ли другие приложения на том же подключении. Затем включите авиарежим на несколько секунд, верните связь и повторите тест. Убедитесь, что пакет трафика не исчерпан и в личном кабинете оператора нет ограничений по услуге. Актуальное состояние сети и условия тарифа нужно уточнять только в официальном приложении или поддержке оператора.
Не меняйте точку доступа APN по случайным инструкциям. Если другие приложения тоже не получают доступ к сети, сохраните название тарифа, время проблемы и примерное местоположение, а затем обратитесь к оператору.
Исключите конфликт VPN, прокси и DNS
Если используется VPN, сравните работу Telegram с другим сервером того же доверенного сервиса. Отключать VPN для проверки стоит только тогда, когда раскрытие обычного IP-адреса для вас приемлемо. Меняйте по одному параметру и после каждого изменения повторяйте тот же тест.
В Telegram может быть отдельно включен SOCKS5- или MTProto-прокси. Одновременная работа прокси и VPN иногда создает проблемный маршрут. Проверьте состояние прокси в настройках данных и памяти Telegram; техническая информация о прокси доступна в [официальном руководстве Telegram](https://core.telegram.org/proxy). Если прокси включен, временно отключите только его и снова проверьте соединение.
При вручную заданном DNS верните автоматическое получение адресов и повторите проверку. Не устанавливайте неизвестные сертификаты, профили конфигурации и приложения, которые обещают «починить Telegram»: они могут получить доступ к сетевому трафику или данным устройства.
Когда искать подтверждение сбоя и обращаться за помощью
Не делайте вывод о массовом сбое только по одной сети или одному телефону. Сначала сравните два подключения и, по возможности, два официальных клиента Telegram. Если нужны свежие сведения о состоянии сервиса, проверяйте официальные ресурсы Telegram, ссылки на которые собраны в его [FAQ](https://telegram.org/faq).
Если Telegram не работает в нескольких сетях и на разных устройствах, а официального сообщения нет, подготовьте данные для диагностики: модель устройства, версию системы и приложения, тип сети, точное время ошибки с часовым поясом и уже выполненные проверки. Обратиться можно через [официальную форму поддержки Telegram](https://telegram.org/support).
Не отправляйте никому код входа, пароль двухэтапной аутентификации, содержимое переписки или конфигурацию VPN с ключами. Поддержке достаточно технического описания симптомов и результатов проверок.