Не работает приложение телеграм

Telegram может не запускаться, бесконечно подключаться, не отправлять сообщения или просто не показывать уведомления. Это разные неисправности, поэтому сначала определите симптом, а затем проверяйте причины по порядку. Так вы не потеряете настройки и не будете переустанавливать приложение без необходимости.

Определите, что именно не работает

Зафиксируйте один основной симптом:

приложение закрывается сразу после запуска или зависает;
долго отображается подключение, чаты не обновляются;
сообщения не отправляются, хотя чаты открываются;
сообщения приходят, но нет звука или уведомлений;
не удается войти или получить код.

Перед изменениями убедитесь, что у вас есть доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту. Не выходите из аккаунта ради проверки: согласно [официальному FAQ Telegram](https://telegram.org/faq), после выхода облачные сообщения сохраняются, а секретные чаты на этом устройстве теряются.

Выполните быструю проверку

Откройте любой обычный сайт. Если он тоже не загружается, сначала восстановите подключение к интернету.
Смените сеть: отключите Wi-Fi и проверьте мобильный интернет, затем сделайте обратную проверку. Результат покажет, связана ли проблема с конкретной сетью.
Проверьте тот же аккаунт на другом уже подключенном устройстве или в одной из [официальных веб-версий Telegram](https://telegram.org/apps). Если там все работает, это сильный признак локальной проблемы с приложением, устройством или сетью, но не окончательное доказательство причины.
Полностью закройте Telegram, запустите его снова и перезагрузите устройство.
Установите обновление Telegram из официального магазина или со [страницы официальных приложений](https://telegram.org/apps). Не скачивайте установочные файлы с неизвестных сайтов.

Проверяйте результат после каждого шага. Если Telegram заработал, следующие действия не нужны.

Если приложение не запускается или не подключается

Когда Telegram не открывается, проверьте свободное место на устройстве и доступные обновления операционной системы. На Android можно сначала очистить только кеш Telegram через системные настройки. Не выбирайте очистку данных: она сбрасывает локальное состояние приложения и может потребовать повторного входа.

Если приложение открывается, но не подключается:

Временно отключите вручную настроенный прокси в Telegram и повторите проверку.
Если используется VPN, сравните работу с ним и без него. Меняйте только один параметр за раз, чтобы понять, что повлияло на результат.
Убедитесь, что дата и время на устройстве выставляются автоматически.
Проверьте, разрешен ли Telegram доступ к мобильным данным и работа в фоне в системных настройках.
Если проблема возникает только по Wi-Fi, перезапустите роутер и проверьте другую сеть. Если только в рабочей или учебной сети — обратитесь к ее администратору.

Переустанавливайте приложение только в последнюю очередь, когда обновление и перезапуск не помогли, а доступ к привязанному номеру и способу дополнительной защиты подтвержден.

Если нет уведомлений

Сначала откройте Telegram и проверьте, приходят ли сообщения внутри приложения. Если сообщения есть, проблема относится именно к уведомлениям.

В Telegram откройте настройки уведомлений и звуков и убедитесь, что уведомления включены.
Проверьте, не отключен ли звук у конкретного чата, группы или канала.
Разрешите уведомления для Telegram в системных настройках телефона.
Проверьте режим энергосбережения и ограничения фоновой работы: система может останавливать приложение в фоне.

Эти проверки соответствуют разделу об уведомлениях в [официальном FAQ Telegram](https://telegram.org/faq). Названия пунктов меню могут отличаться в зависимости от устройства и версии системы.

Если не удается войти

Вводите мобильный номер в международном формате: `+код страны` и номер. Telegram указывает, что код входа может прийти не по SMS, а в служебный чат Telegram на другом уже подключенном устройстве. Проверьте такие устройства, прежде чем запрашивать новый код.

Никому не сообщайте код входа, пароль двухэтапной проверки или код-пароль приложения. Если диагностика не помогла, подготовьте модель устройства, версию операционной системы и Telegram, точное описание симптома, тип сети и скриншот без личных данных. Затем отправьте обращение через [официальную форму поддержки Telegram](https://telegram.org/support). В обращении укажите, какие шаги уже выполнены и на каких сетях повторяется проблема.