Приложение gemini не работает
Gemini не запускается или выдает ошибку? Проверяем сеть, приложение, браузер, аккаунт и ограничения доступа по порядку.
Чаще всего Gemini не работает из-за временного сбоя приложения, сети или сеанса Google, а не из-за поломки устройства. Начните с безопасных проверок и не удаляйте чаты, данные приложения или аккаунт.
1. Перезапустите Gemini и проверьте соединение
- Полностью закройте Gemini и откройте приложение снова.
- Создайте новый чат и отправьте короткий текстовый запрос без файла, изображения и дополнительных функций.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. Если используется VPN, прокси, фильтр DNS или блокировщик трафика, временно отключите его только для проверки.
- Перезагрузите устройство и повторите попытку.
Если на другой сети Gemini заработал, причина, вероятно, в текущем подключении или его фильтрации. Если не работает только один сложный запрос, упростите его и попробуйте без вложений.
2. Сравните приложение и веб-версию
Откройте [gemini.google.com](https://gemini.google.com/) в браузере и войдите в тот же аккаунт Google.
- Веб-версия работает, а приложение — нет: обновите Gemini через официальный магазин приложений. На Android сначала очистите только кеш приложения; очистку хранилища оставьте последним шагом, потому что потребуется повторный вход.
- Не работает только сайт: откройте его в приватном окне, временно отключите расширения и проверьте другой поддерживаемый браузер. Google указывает Chrome, Safari, Firefox, Opera и Edge в [требованиях для Gemini Apps](https://support.google.com/gemini/answer/13278668?hl=ru).
- Не работают и приложение, и сайт: переходите к проверке аккаунта.
Переустанавливать приложение стоит только после обновления и перезапуска. До этого убедитесь, что помните данные для входа в нужный аккаунт Google.
3. Проверьте аккаунт и доступность
Убедитесь, что в Gemini выбран именно тот аккаунт Google, которым вы обычно пользуетесь. Для рабочего или учебного аккаунта доступ может зависеть от настроек организации — в таком случае обратитесь к администратору.
Google поясняет, что сообщение «Что-то пошло не так» при входе иногда связано с регионом, возрастом или типом аккаунта. Проверьте [условия входа в Gemini Apps](https://support.google.com/gemini/answer/13278668?hl=ru), а также официальные списки доступности для [веб-версии](https://support.google.com/gemini/answer/13575153?hl=ru) и [мобильного приложения](https://support.google.com/gemini/answer/14579026?hl=ru). Доступность сайта и мобильного приложения может различаться.
Не пытайтесь обходить ограничения изменением возраста, страны или данных аккаунта. Если доступ должен быть разрешен, но ошибка остается на разных устройствах и сетях, повторите попытку позже.
4. Отправьте отчет в Google
Если проблема повторяется, зафиксируйте точный текст ошибки, время появления, модель устройства, версию операционной системы и результат проверки через сайт.
На компьютере откройте Gemini, выберите «Настройки и справка» → «Отправить отзыв». В мобильном приложении откройте меню профиля и выберите отправку отзыва. Актуальный порядок описан в [официальной инструкции Google](https://support.google.com/gemini/answer/13275746?hl=ru).
Перед отправкой скриншота закройте или скройте личные данные. Google предупреждает, что вместе с отзывом может передаваться связанный диалог и добавленный в него контент, поэтому для диагностики безопаснее использовать отдельный тестовый чат без конфиденциальной информации.