Телеграм не работает

Чаще всего Telegram не работает из-за проблемы с подключением на конкретном устройстве, активного прокси или VPN либо локального сбоя приложения. Не начинайте с выхода из аккаунта или переустановки: сначала выполните проверки, которые не затрагивают данные и доступ.

Уточните, что именно не работает

Если приложение не открывается или сразу закрывается, вероятнее локальная проблема приложения или устройства.
Если долго отображается «Подключение…», не загружаются чаты и не отправляются сообщения, сначала проверяйте сеть и настройки прокси.
Откройте любой сайт на том же устройстве. Затем, если Telegram уже авторизован на другом вашем устройстве, проверьте его там. Работа на другом устройстве указывает на локальную причину, а не на проблему аккаунта.

Проверьте интернет, VPN и прокси

Переключитесь между Wi‑Fi и мобильным интернетом, затем кратко включите и выключите авиарежим.
Временно отключите VPN или прокси и повторите попытку. Если без них связь в вашей сети недоступна, верните прежнюю настройку и проверьте другой доверенный сервер — не меняйте несколько параметров одновременно.
В мобильном Telegram настройки прокси находятся в разделе «Настройки» → «Данные и память» → «Прокси», а в Telegram Desktop — «Настройки» → «Продвинутые настройки» → «Тип соединения». Используйте только прокси из доверенного источника: это отдельно рекомендует [официальная инструкция Telegram](https://core.telegram.org/proxy).
Если Telegram не работает только в одной сети, обратитесь к ее администратору или провайдеру: причина может быть в правилах этой сети.

Перезапустите и обновите приложение

Полностью закройте Telegram, откройте снова и перезагрузите устройство.
Установите обновление из официального магазина приложений или с [официальной страницы Telegram](https://telegram.org/apps).
Проверьте свободное место. Кэш можно очистить внутри Telegram через «Настройки» → «Данные и память» → «Использование памяти» → «Очистить кэш»; не выбирайте очистку данных приложения в системных настройках.
Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, пока не убедитесь, что контролируете привязанный номер и способы восстановления доступа.

Если не приходит код входа

Введите мобильный номер в международном формате: знак «+», код страны и номер.
Проверьте чат с подтвержденным аккаунтом Telegram на других устройствах, где вход уже выполнен: по [официальной справке](https://telegram.org/faq#login-and-sms), код может прийти туда вместо SMS.
Никому не сообщайте код входа или пароль двухэтапной аутентификации.
Если войти не удается, используйте [официальную форму поддержки Telegram](https://telegram.org/support).

Когда обращаться в поддержку

Обращайтесь в поддержку, если проблема сохраняется после проверки разных сетей, перезапуска и обновления официального приложения. Укажите модель устройства, версию операционной системы и Telegram, точный текст ошибки и уже выполненные шаги. Из приложения можно открыть «Настройки» → «Задать вопрос»; если вход невозможен, отправьте обращение через [форму поддержки](https://telegram.org/support). Не делайте вывод о массовом сбое только по одному устройству или одной сети.