Телеграм не работаю видео

Чаще всего видео в Telegram не запускается из-за нестабильного соединения или временного сбоя приложения. Начните с безопасных действий: не удаляйте переписку и не переустанавливайте Telegram, пока не проверите сеть, другое видео и свободное место.

Что проверить в первые минуты

Откройте другое видео в Telegram. Если оно работает, проблема, вероятно, связана с конкретным файлом или сообщением.
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. Не подключайтесь к неизвестной открытой сети ради проверки.
Полностью закройте Telegram, запустите его снова и повторите попытку.
Перезагрузите устройство, если приложение по-прежнему зависает.

Если видео начинает загружаться, но останавливается, оставьте Telegram открытым на минуту в устойчивой сети. Большому файлу может потребоваться больше времени.

Проверьте сеть и ограничения трафика

Откройте любой надежный сайт или другое приложение с видео. Если контент не загружается нигде, сначала восстановите подключение к интернету.

Затем проверьте следующее:

разрешен ли Telegram доступ к мобильным данным в настройках устройства;
не включен ли системный режим экономии трафика или энергии, ограничивающий фоновую работу;
не блокирует ли соединение настроенный VPN, прокси, DNS-фильтр или корпоративная сеть.

VPN или прокси отключайте только для короткой проверки и только если это безопасно в вашей сети и стране. Если после смены сети видео заработало, причина, скорее всего, в подключении или его настройках, а не в переписке.

Освободите место и очистите кеш

Когда на устройстве мало свободного места, Telegram может не суметь сохранить данные для воспроизведения. Проверьте хранилище телефона и удалите ненужные файлы.

В Telegram откройте раздел Настройки → Данные и память → Использование памяти. Названия пунктов могут немного отличаться в разных версиях приложения. Очистка кеша удаляет локальные копии медиа, но перед действием убедитесь, что нужные файлы доступны в чате или сохранены отдельно. После очистки их потребуется загрузить заново.

Не используйте команду удаления аккаунта и не очищайте данные приложения через системные настройки без резервного плана: это не относится к обычной диагностике видео.

Проверьте настройки загрузки и сам файл

В разделе Данные и память посмотрите правила автоматической загрузки для текущего типа сети. Даже если автозагрузка отключена, видео обычно можно запустить вручную нажатием на него.

Если не работает только один ролик:

попросите отправителя проверить, открывается ли исходный файл у него;
попросите переслать видео заново или отправить его как файл;
попробуйте открыть сохраненную копию штатным видеоплеером устройства;
не устанавливайте неизвестные «кодеки» или сторонние APK-файлы из случайных источников.

Если сохраненный файл не открывается и в другом плеере, он мог загрузиться не полностью или быть поврежден. Удалите только локальную копию и скачайте ее повторно из чата.

Обновление и редкие причины

Установите актуальную версию Telegram из официального магазина приложений или со [страницы официальных приложений Telegram](https://telegram.org/apps). Обновите операционную систему, если для устройства доступно обычное стабильное обновление, затем снова проверьте воспроизведение.

Если видео не работает на одном устройстве, но открывается в той же учетной записи на другом, проверьте разрешения, память и сетевые настройки первого устройства. Если проблема повторяется на разных устройствах и в разных сетях, подождите и проверьте позже: возможен временный сбой сервиса или доставки файла.

Актуальные сведения и официальные рекомендации смотрите в [FAQ Telegram](https://telegram.org/faq). Если проблема сохраняется, при обращении в поддержку укажите модель устройства, версию ОС и Telegram, тип сети, происходит ли сбой со всеми видео или с одним файлом. Не отправляйте пароль, код входа или данные банковской карты.