Тг не работает видео
Что делать, если в Telegram не загружается, не отправляется или не воспроизводится видео: сеть, настройки, кеш и сам файл.
Если в Telegram не работает видео, сначала уточните симптом: ролик не загружается, зависает во время просмотра, открывается без изображения или не отправляется. Эти случаи требуют разных проверок. Не начинайте с выхода из аккаунта или переустановки: обычно причину можно сузить безопасными действиями без потери локальных данных.
Проверьте, проблема в одном видео или во всех
Откройте короткий ролик из другого чата или канала. Затем попробуйте то же проблемное видео в официальном Telegram на другом своем устройстве или в веб-версии. Telegram хранит обычные облачные чаты и синхронизирует их между устройствами — это описано в [официальном FAQ](https://telegram.org/faq).
Результат проверки подскажет направление:
не открывается только один ролик — вероятнее, проблема относится к конкретному сообщению или файлу;
не воспроизводятся все видео, но текстовые сообщения работают — проверяйте загрузку медиа, свободное место и приложение;
одновременно не обновляются чаты и не отправляется текст — сначала разбирайтесь с подключением Telegram, а не с видеоплеером;
видео смотрится на другом устройстве — проблема локальна для текущего устройства или установленной версии приложения.
Для секретного чата сравнение на другом устройстве не подойдет: FAQ Telegram указывает, что секретные чаты привязаны к устройству и не входят в облако.
Смените сеть и дождитесь загрузки
Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или обратно и повторно откройте ролик. Если не загружаются также сайты и другие приложения, восстановите само подключение. Если текст в Telegram приходит, а видео долго стоит на месте, оставьте ролик открытым и проверьте, появляется ли прогресс загрузки.
Telegram поддерживает потоковое воспроизведение: совместимые ролики можно начинать смотреть до полной загрузки, о чем говорится в [официальном описании стриминга](https://telegram.org/blog/android-streaming). Для новых видео в крупных каналах плеер может автоматически выбирать качество по соединению; если в плеере есть значок шестеренки, вручную выберите более низкое качество. Такая настройка доступна не для каждого ролика — область ее применения описана в [официальном материале Telegram о качестве видео](https://telegram.org/blog/dynamic-video-quality-and-more).
Если с другой сетью видео заработало, не меняйте остальные настройки одновременно: причина уже сужена до конкретного подключения, прокси или VPN. Временно отключите настроенный прокси или VPN и повторите тест, а затем проверяйте их конфигурацию отдельно.
Проверьте загрузку медиа и свободное место
Откройте «Настройки» → «Данные и память». Названия пунктов могут немного различаться между платформами. Проверьте автоматическую загрузку видео отдельно для мобильной сети и Wi‑Fi, а также настройку потокового воспроизведения. Наличие этих параметров отражено в [официальном интерфейсе переводов Telegram](https://translations.telegram.org/en/unigram/settings/).
Затем откройте «Использование памяти». Если хранилище устройства почти заполнено, освободите место и повторите загрузку. Telegram позволяет удалить кеш облачных медиа без удаления самих сообщений: позднее файлы можно снова скачать из облака. Этот порядок и путь к настройке подтверждены в [официальном обзоре управления хранилищем](https://telegram.org/blog/hidden-media-zero-storage-profile-pics).
Очищайте именно кеш через настройки Telegram, а не весь набор данных приложения средствами системы. После очистки полностью закройте Telegram, откройте снова и проверьте сначала один небольшой ролик.
Перезапустите и обновите официальный клиент
Полностью закройте Telegram и запустите снова, затем перезагрузите устройство. Проверьте обновление приложения в официальном магазине своей платформы. Ссылки на актуальные официальные клиенты собраны на странице [Telegram Apps](https://telegram.org/apps).
Если ошибка появилась только в одном клиенте, сравните результат в другом официальном клиенте, не выходя из основной сессии. Это помогает отделить неполадку конкретной установки от проблемы файла или аккаунта. Не устанавливайте модифицированные сборки из неизвестных источников и не вводите код входа на сторонних сайтах.
Переустановку оставьте на потом. Перед ней убедитесь, что контролируете привязанный номер и имеете доступ к другому активному сеансу, если он используется для получения кода. Важно: согласно FAQ Telegram, выход из аккаунта завершает секретные чаты на этом устройстве.
Если видео не отправляется или проблема остается
Если просмотр работает, но не отправляется только один ролик, проверьте, отправляются ли другое короткое видео и обычный файл. Когда сбой воспроизводится с одним объектом, заново создайте или экспортируйте этот ролик и повторите отправку. Если не отправляются любые медиа, вернитесь к проверке сети, свободного места и версии приложения.
Для устойчивой ошибки подготовьте данные, которые помогут воспроизвести ее: модель устройства, версию операционной системы и Telegram, тип сети, источник видео, примерный размер файла и точную последовательность действий. Зафиксируйте, возникает ли проблема при загрузке, воспроизведении или отправке и повторяется ли она в другом официальном клиенте.
После этого обратитесь через [официальную форму поддержки Telegram](https://telegram.org/support) или проверьте похожие отчеты на [официальной платформе Bugs and Suggestions](https://bugs.telegram.org/). Не отправляйте код входа, пароль двухэтапной аутентификации или другие секретные данные.